Conditions générales (CG) et conditions d'utilisation (CGU)

pour la boutique en ligne Zimmerpflanzen.ch (Zimmerpflanzen Imhof AG)

Version : 2026

PARTIE A : Conditions générales (CG) – Boutique en ligne

1. Champ d'application et partenaires contractuels

1. Les présentes conditions générales (CG) régissent l'ensemble des relations juridiques entre Zimmerpflanzen Imhof AG (ci-après « vendeur ») et les clients de la boutique en ligne Zimmerpflanzen.ch.

2. En passant une commande dans la boutique en ligne, le client accepte expressément les présentes CG.

2. Offre, prix et présentation des produits

1. Prix : Le prix des plantes est fixé exclusivement en fonction de la taille de pot indiquée et expressément pas en fonction de la hauteur ou de la largeur effective de la plante. Sous réserve de modifications de prix avant la conclusion du contrat.

2. Images des produits non contractuelles : Les aperçus et illustrations de la boutique en ligne servent uniquement d'illustration et d'orientation. Les plantes étant des produits naturels individuels, des différences naturelles de taille, de forme, de croissance, de feuillage et de couleur sont inévitables. Les illustrations ne sont contractuelles que si un produit est expressément désigné comme « plante originale / pièce unique ».

3. Choix des plantes : Le vendeur se réserve le droit de choisir une plante appropriée et saine au sein de la catégorie de produits commandée par le client.

4. Validité des offres : Sauf indication contraire, les offres et promotions spéciales sont valables 60 jours .

3. Commande et annulation

1. Conclusion du contrat : Après réception de la commande, le vendeur vérifie la disponibilité de la marchandise. Le contrat de vente est conclu par la confirmation de commande expresse du vendeur.

2. Caractère contraignant : Les commandes sont en principe fermes.

3. Délai d'annulation : Une annulation par le client n'est possible que dans un délai de 12 heures après la commande, par e-mail à info@zimmerpflanzen.ch . Ceci s'applique également aux commandes avec le mode de paiement anticipé.

4. Conditions de paiement et rappels

1. Modes de paiement : Le paiement s'effectue par paiement anticipé ou via les prestataires de paiement proposés lors du processus de commande. Le montant de la facture est payable immédiatement.

2. Rappels :

   • Aucuns frais ne sont perçus pour le 1er rappel.

   • Lors du 2e rappel, des frais de rappel de CHF 25.00 par facture impayée sont facturés.

   • Si le paiement n'intervient toujours pas, le vendeur se réserve le droit d'engager une procédure de poursuite et de faire valoir des dommages-intérêts pour retard.

5. Livraison, conditions d'expédition et demeure du créancier

1. Partenaire d'expédition : L'envoi des colis s'effectue en règle générale avec Planzer Paket Priority. Le délai de livraison habituel est de 2 à 7 jours ouvrables.

2. Livraison par transporteur / camion : Pour les livraisons par camion (livraison jusqu'au bord du trottoir), le vendeur se réserve le droit de facturer ultérieurement des frais de transport supplémentaires en cas de distances de transport particulièrement longues (p. ex. Genève, Lausanne, Neuchâtel, Bienne, Schaffhouse, Lugano, Chiasso, etc.).

3. Retards de livraison et caractère contraignant des commandes de cadeaux : Les plantes étant des organismes vivants et leur qualité et leur santé étant notre priorité absolue, des délais de livraison plus longs peuvent survenir dans certains cas (p. ex. en raison des conditions météorologiques, de retards de croissance ou de contrôles de qualité stricts).

   • Engagement contractuel : Les retards de livraison, quelle que soit leur durée, n'autorisent expressément pas le client à résilier le contrat, à se retirer du contrat ou à faire valoir des dommages-intérêts. S'agissant de plantes, qui sont des organismes vivants, le contrat de vente reste toujours contraignant.

   • Cadeaux : Ceci s'applique expressément aussi lorsque la commande était prévue comme cadeau pour une date ou une occasion précise. Si une livraison dans les délais n'est pas possible, l'obligation de prendre livraison et de payer ne s'éteint pas ; dans ce cas, le client peut par exemple remettre symboliquement le cadeau à l'avance au moyen d'une carte-cadeau, jusqu'à ce que la plante soit livrée dans une qualité irréprochable.

4. Réserve météorologique : Afin de protéger la santé et la vitalité des plantes pendant le transport, le vendeur se réserve le droit de suspendre temporairement l'expédition en cas de conditions météorologiques extrêmes (p. ex. gel, températures inférieures à 0 °C ou vagues de chaleur extrêmes), jusqu'à ce qu'un transport sûr soit garanti. Le client ne peut en déduire aucun droit de résiliation du contrat ni d'indemnisation.

5. Demeure du créancier et adresse erronée : Si le client est responsable du fait qu'un envoi ne peut pas être livré ou ne peut l'être qu'avec retard (p. ex. en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète, de l'absence de nom sur le domicile/la boîte aux lettres ou du non-retrait au dépôt de colis/à la Poste) et que la plante est de ce fait endommagée ou meurt, le client en répond intégralement. Un remboursement ou une livraison de remplacement est exclu dans ce cas. Les frais d'une éventuelle deuxième distribution sont à la charge du client.

6. Garantie, réclamations, annulation et réserve de propriété

6.1. Produits naturels, entretien et notion de défaut

• 6.1.1. Les plantes proposées par le vendeur sont des organismes vivants et des produits naturels. De légères différences naturelles de forme, de couleur, de croissance ou de taille ne constituent pas un défaut.

• 6.1.2. État à la livraison et obligation de rempotage : Les plantes (à l'exception des plantations prêtes) sont livrées directement par le jardinier dans des pots de culture sans drainage. Pour un bon développement, les plantes doivent être rempotées dans un délai de 1 à 2 semaines après réception dans un contenant adapté avec drainage. Laisser durablement la plante dans le pot de culture ou dans un cache-pot sans drainage peut entraîner un excès d'humidité stagnante, des troubles de croissance ou des dommages aux feuilles et ne constitue pas un motif de réclamation.

• 6.1.3. Infestation par des nuisibles et des champignons : Les plantes dépendent d'un entretien approprié et de conditions environnementales adaptées. Une infestation isolée ou usuelle dans le commerce par des nuisibles ou des champignons ne peut être exclue à 100 % pour des produits naturels et ne constitue pas un défaut, pour autant que la vitalité de la plante n'en soit pas durablement affectée. Toute responsabilité pour une infestation ultérieure ou des influences environnementales défavorables chez le client est exclue.

• 6.1.4. Avis de défaut (délai de 24 h) : Si, à la livraison, un défaut ou un dommage important et inacceptable est constaté, il doit être signalé immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 24 heures après réception de la marchandise, par e-mail à info@zimmerpflanzen.ch .

6.2. Retour et sécurisation pour le transport

• 6.2.1. En cas de retour convenu, le client est tenu d'emballer la plante vivante dans les règles de l'art et dans l'état de sécurisation d'origine. Cela comprend impérativement la fixation/le blocage exact au moyen des tuteurs en bambou/supports fournis ainsi que la fermeture et la sécurisation complètes du substrat/de la terre contre tout renversement.

• 6.2.2. Pour les dommages ou la mort de la plante imputables à un réemballage inapproprié ou insuffisant par le client, le vendeur se réserve le droit de réclamer des dommages-intérêts ou une indemnité compensatoire.

6.3. Frais de l'ordre d'enlèvement

• 6.3.1. En cas de réclamation justifiée et reconnue dans le cadre de la garantie légale, le vendeur prend en charge les frais de retour ou de l'ordre d'enlèvement.

• 6.3.2. Si le vendeur propose au client une reprise à titre de geste commercial ou en cas de réclamation injustifiée, le client doit prendre en charge lui-même les frais de retour du colis.

6.4. Réserve de propriété et obligation de restitution en cas de litige (disputes / chargebacks)

• 6.4.1. La marchandise livrée reste la propriété de Zimmerpflanzen Imhof AG.

• 6.4.2. Si le prix d'achat est remboursé au client ou contesté dans le cadre d'un litige, d'une procédure de protection des acheteurs, d'un dispute ou d'une rétrofacturation (chargeback) auprès de prestataires de paiement ou d'émetteurs de cartes de crédit, le fondement juridique justifiant que la marchandise reste chez le client disparaît.

• 6.4.3. L'obtention d'un avoir ou le gain d'une procédure de protection des acheteurs n'autorise expressément pas le client à conserver la marchandise. Dans ce cas, le client est tenu de nous renvoyer la plante sans délai, dans son état d'origine et à ses propres frais, ou de la restituer contre prise en charge des frais d'enlèvement.

• 6.4.4. En cas de rétention injustifiée, le vendeur se réserve le droit de faire valoir son droit de propriété ainsi que de réclamer par voie judiciaire les frais de traitement et de transport occasionnés.

7. Droit de rétractation et retour

1. Exclusion du droit de rétractation pour les plantes : De par leur nature, les plantes sont considérées comme des marchandises facilement périssables. Le droit de rétractation, le retour ou l'échange sont expressément exclus pour les plantes.

2. Droit de rétractation pour les accessoires : Pour les accessoires en stock, un droit de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la réception de la marchandise.

   • Exclusion : Les produits liquides ainsi que les substrats/terreaux sont exclus du droit de rétractation.

   • Frais : Les retours sont à la charge du client. Les ordres d'enlèvement sont payants.

3. Toxicité et réactions : Les plantes d'intérieur pouvant contenir des composants potentiellement toxiques ou provoquer des réactions allergiques, un échange après la livraison est exclu pour ces motifs.

8. Dommages de transport, risque de transport des êtres vivants et obligation de contrôle

1. Risque de transport et conséquences usuelles dans la branche pour les êtres vivants : Le client prend connaissance et accepte que l'expédition d'organismes vivants comporte des risques naturels. Même avec le plus grand soin et un emballage professionnel, des vibrations, des secousses, l'obscurité ou des variations climatiques lors de l'envoi peuvent entraîner des effets minimes sur la plante.

   • Des défauts mineurs tels que quelques feuilles pliées, déchirées ou légèrement abîmées, des taches jaunes ou brunes sur les feuilles ainsi que la perte de quelques feuilles ou de petites pousses ne constituent ni un défaut ni un motif de réclamation ou de retour.

   • Les plantes possèdent une grande capacité naturelle de régénération et forment rapidement un nouveau feuillage dans des conditions appropriées. Il incombe au client de rempoter la plante dès que possible (dans un délai de 1 à 2 semaines) dans un contenant adapté avec drainage. Nous déclinons toute responsabilité pour des erreurs d'entretien ultérieures, une manipulation inappropriée ou des conditions d'emplacement inadaptées.

2. Limite de couverture de l'assurance et droit au remplacement : Les petits dommages de transport ou défauts esthétiques ne sont pas non plus pris en charge par les assurances transport des transporteurs. Un droit au remplacement ou à une indemnisation n'existe qu'en cas de dommage total irréparable sans aucune possibilité de régénération (p. ex. rupture complète du tronc principal d'une plante).

3. Obligation de contrôle et de documentation : Le client doit contrôler la marchandise immédiatement après réception.

4. Preuve en cas de dommages aux plantes, pots et accessoires : Les dommages doivent être signalés dans un délai de 24 heures après la livraison, par e-mail à info@zimmerpflanzen.ch . Pour le traitement, il faut impérativement fournir :

   • Photos de l'emballage extérieur

   • Photos de l'emballage intérieur, y compris le matériau de calage

   • Photos de la marchandise endommagée

5. Si l'emballage ou les éléments de preuve sont jetés avant la documentation, ou si les justificatifs correspondants manquent, toute prétention envers le vendeur et le transporteur s'éteint. Nous devons pouvoir prouver de manière concluante au transporteur que le dommage est dû à sa défaillance.

9. Responsabilité, entretien des plantes, toxicité et utilisation des accessoires

1. Responsabilité de l'entretien : Dès la remise de la marchandise, la responsabilité de l'entretien approprié passe à l'acheteur. Aucune garantie n'est donnée quant à la durée de vie, à la croissance ultérieure ou à la mort des plantes après la livraison.

2. Exclusion de responsabilité : Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'un entretien inapproprié, d'un mauvais emplacement, de l'absence de drainage, de conditions environnementales inadaptées ou d'une infestation ultérieure par des nuisibles.

3. Sécurité et toxicité : Les plantes d'intérieur ne sont pas destinées à la consommation. L'acheteur est lui-même responsable de la manipulation sûre des plantes à l'égard des enfants et des animaux domestiques. Toute responsabilité pour des intoxications ou des atteintes à la santé est exclue.

4. Utilisation d'engrais et de produits phytosanitaires : Si des accessoires, engrais, substrats ou produits phytosanitaires sont achetés, le client est tenu de respecter strictement les instructions de dosage et d'utilisation correspondantes. Le vendeur n'est pas responsable des dommages aux plantes, aux personnes, aux animaux ou aux objets résultant d'une utilisation inappropriée ou erronée.

5. Limitation générale de la responsabilité : La responsabilité du vendeur est limitée aux comportements intentionnels et aux négligences graves. Dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité pour négligence légère, dommages indirects ou dommages consécutifs est exclue.

10. Droit applicable et for juridique

1. Modification des CG : Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. La version publiée au moment de la commande fait foi.

2. Droit applicable : Le droit applicable est exclusivement le droit suisse , à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

3. For juridique : Sous réserve des fors impératifs, le for juridique est au siège de Zimmerpflanzen Imhof AG (Zoug, Suisse).

PARTIE B : Conditions générales d'utilisation (CGU) – Site web

1. Droit d'auteur et propriété intellectuelle

1. Tous les contenus du site web (textes, images, graphiques, design et vidéos) sont la propriété intellectuelle de Zimmerpflanzen Imhof AG.

2. Les documents et contenus ne peuvent être consultés, copiés ou imprimés qu'à des fins privées et non commerciales, à condition que la mention du droit d'auteur soit conservée. Toute exploitation à des fins autres que privées nécessite l'autorisation écrite préalable.

2. Exclusion de responsabilité pour l'utilisation du site web

1. L'utilisation du site web se fait sous votre propre responsabilité. Les contenus sont fournis sans garantie d'exhaustivité ou d'exactitude.

2. L'exploitant n'assume aucune responsabilité pour les liens externes vers des sites web de tiers.

3. Contributions des utilisateurs et communauté

1. Les utilisateurs s'engagent à publier des contributions respectueuses et conformes au droit (p. ex. dans les commentaires). La publicité ou les contenus commerciaux sont interdits.

2. En publiant, l'utilisateur accorde à l'exploitant un droit d'utilisation illimité sur les contributions. Les contenus doivent être libres de droits de tiers. Une suppression peut être demandée dans un délai de 7 jours après la publication.

4. Données d'accès et protection des données

1. Les utilisateurs sont tenus de traiter leurs données d'accès de manière confidentielle.

2. Le traitement des données personnelles s'effectue conformément à notre déclaration de protection des données.

5. Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CG ou CGU sont ou devenaient invalides ou incomplètes, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les dispositions légales suisses pertinentes s'appliquent à la place de la disposition invalide.