Déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données s'applique à Zimmerpflanzen.ch

Nous respectons votre personnalité et votre vie privée. Nous garantissons la protection de vos données personnelles conformément à la loi.

Il nous tient à cœur que vous consentiez au traitement de vos données personnelles. Par la présente déclaration de protection des données, nous vous informons de manière complète sur nos méthodes de traitement des données. Lorsque vous utilisez les services et prestations de Zimmerpflanzen.ch, vous consentez à la présente déclaration de protection des données et au traitement de vos données personnelles. Nous sommes autorisés à utiliser vos données à des fins publicitaires. Vous pouvez toutefois révoquer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, envoyez un e-mail en ce sens à info@zimmerpflanzen.ch

La présente déclaration de protection des données couvre aussi bien les données personnelles passées que futures. Si vous consentez au traitement de vos données personnelles, nous traiterons conformément à la présente déclaration de protection des données non seulement les données personnelles que nous collecterons à l'avenir, mais aussi vos données personnelles déjà enregistrées chez nous.

En font partie, par exemple :

• la collecte
• l'enregistrement
• la gestion
• l'utilisation
• la transmission
• la communication ou
• la suppression de données personnelles

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous disposons de procédures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et de session et de les protéger contre toute modification, divulgation ou tout accès. Il convient toutefois de toujours garder à l'esprit que la transmission d'informations par Internet et par d'autres moyens électroniques comporte des risques de sécurité et que nous ne pouvons offrir aucune garantie quant à la sécurité des informations transmises de cette manière.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous l'estimons nécessaire pour respecter les lois en vigueur ou aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous supprimons vos données personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires et, dans tous les cas, à l'expiration de la durée maximale de conservation prescrite par la loi.

Quels droits avez-vous concernant vos données personnelles ?

Vous avez le droit, à tout moment, de faire valoir vos droits en matière de protection des données et d'obtenir des renseignements sur les données personnelles enregistrées chez nous, de rectifier et de compléter des données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d'exiger la suppression de vos données personnelles.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous souhaitez faire valoir vos droits concernant vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet du traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter comme suit : info@zimmerpflanzen.ch. Vous pouvez également demander à tout moment des renseignements sur les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Nous nous efforçons toujours de répondre le plus rapidement possible à vos questions ou préoccupations.

Qui est le maître du fichier ?

Le maître du fichier est Zimmerpflanzen.ch

Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles chaque fois que nous sommes en contact avec vous. Nous collectons par exemple vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Visite dans notre service d'expédition
• Achat de produits sur notre site Internet
• Prestations de conseil par e-mail / téléphone
• Par le biais de newsletters ou d'autres publicités
• Concours ou jeu-concours
• Adhésion à l'un de nos programmes de fidélisation
• Réseaux sociaux ;
• Téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo, courrier postal, etc.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

D'une part, nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez. D'autre part, nous collectons les données personnelles qui sont saisies automatiquement ou manuellement lors de votre contact avec nous, par exemple :

Données relatives à la personne

• Nom et prénom
• Date de naissance et âge
• Sexe
• Adresse de domicile
• Taille du ménage
• Habitudes d'achat
• Informations sur le pouvoir d'achat
• Préférences de client et d'achat
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Informations de carte de crédit et de compte
• Préférences linguistiques
• Numéro(s) de téléphone
• Adresse(s) e-mail
• Numéros de carte client et de carte de fidélité
• Informations sur les newsletters ou autres publicités auxquelles vous êtes abonné
• Consentement à recevoir de la publicité
• Informations du compte client en ligne
• Adhésions
  

Données relatives à l'activité des clients

• Données contractuelles (y compris date du contrat, type de contrat, contenu du contrat ; partenaire contractuel ; durée du contrat, valeur du contrat ; prétentions découlant du contrat)
• Informations d'achat (y compris date d'achat ; lieu d'achat, heure d'achat ; type, quantité et valeur des marchandises et services achetés ; panier ; panier abandonné ; moyens de paiement utilisés ; point de paiement ; historique d'achat)
• Informations du service client (y compris retours de marchandises, réclamations, cas de garantie, informations de livraison, feedbacks)
• Données de session relatives aux visites de nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou offres sur des plateformes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux (y compris durée et fréquence des visites, paramètres de langue et de pays, informations sur le navigateur, le système d'exploitation de l'ordinateur et le fournisseur d'accès Internet, adresses IP, termes de recherche et résultats de recherche ; évaluations données)
• données de localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles ;
• Informations sur les points de fidélité accumulés sur les cartes client et de fidélité
• Communications par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo, courrier

Pourquoi traitons-nous des données personnelles ?

Nous pouvons traiter tout ou partie de vos données personnelles pour une ou plusieurs des finalités suivantes :

Finalités de traitement en lien avec nos offres de marchandises et de services

• Mise à disposition et vente de nos marchandises et services
• Traitement des commandes et des contrats, y compris envoi de confirmations de commande et d'expédition, de confirmations de livraison, livraison et facturation
• Organisation et exécution des prestations du service client
• Organisation et exécution de programmes de cartes client ou de cartes de fidélité
• Organisation et réalisation d'études de marché et de sondages d'opinion
• Vérification de la solvabilité des clients
  

Finalités de traitement en lien avec la communication avec les clients

• Mise à disposition, administration et réalisation de la communication avec les clients par courrier et par moyens de communication électroniques
• Communication par courrier et par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo
• Évaluation de l'utilisation de nos offres par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS)
• Organisation et réalisation de concours ou de jeux-concours, y compris notification et publication des gagnant·e·s sur nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou nos offres sur des plateformes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux

Finalités de traitement en lien avec l'analyse du comportement des clients

• Enregistrement et évaluation individualisés et personnels ou anonymes et par groupe du comportement passé et actuel des clients et de leur comportement d'achat lors de l'utilisation des offres sur nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou sur des plateformes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux ;
• Identification, classification et analyse individualisées et personnelles ou anonymes et par groupe des besoins et intérêts actuels et potentiels des clients ;
• Classement et analyse individualisés et personnels ou anonymes et par groupe du comportement des clients ainsi que du potentiel des clients ;
• évaluation statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées
  

Finalités de traitement en lien avec le marketing direct

• Simplification de processus tels que les achats ou les réservations et utilisation des enseignements tirés de l'analyse du comportement des clients pour l'amélioration continue de l'ensemble des offres de marchandises et de services
• Prévention de publicités inutiles grâce aux enseignements tirés de l'analyse du comportement des clients pour un marketing direct individualisé et personnalisé
• Envoi de publicité individualisée et personnalisée par courrier ou par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo
• Adaptation individualisée et personnalisée des offres ainsi que de la publicité sur nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou sur nos canaux sur des plateformes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux.

À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous confions vos données uniquement à notre établissement bancaire et à nos prestataires d'expédition, c'est-à-dire de transport.

Comment utilisons-nous les cookies et les technologies similaires ?

Sur nos sites Internet, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies que nous utilisons servent tout d'abord à garantir les fonctions de nos sites Internet, par exemple le panier. Nous utilisons en outre des cookies pour adapter notre offre Internet à vos souhaits et pour rendre votre navigation chez nous aussi confortable que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité.

Quels cookies utilisons-nous ?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou appareil mobile à la fin de la session du navigateur (cookies dits de session).

Nous utilisons en outre des cookies temporaires et permanents. Ceux-ci restent enregistrés sur votre ordinateur ou appareil mobile après la fin de la session du navigateur. Lors d'une nouvelle visite sur l'un de nos sites Internet, les saisies et paramètres que vous préférez sont alors reconnus automatiquement. Selon le type de cookie, ces cookies temporaires et permanents restent enregistrés sur votre ordinateur ou appareil mobile entre un mois et dix ans et sont automatiquement désactivés à l'expiration de la durée programmée. Ils servent à rendre nos sites Internet plus conviviaux, plus efficaces et plus sûrs. Quelles données sont enregistrées dans les cookies ?

Aucune donnée personnelle n'est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Les cookies que nous utilisons ne peuvent être attribués à aucune personne déterminée.

Comment mesurons-nous le succès de notre publicité ?

Nous diffusons de la publicité, par exemple sur Google, et collaborons avec des programmes de partenariat. Afin d'attribuer une commande au bon canal publicitaire et de ne pas payer deux fois des commissions d'intermédiaire, nous enregistrons le cookie «last_ad_click» lorsque vous accédez à nos sites Internet par le biais d'une annonce publicitaire. Il contient uniquement le canal publicitaire (par exemple «google_ads») et le moment du clic, aucune donnée personnelle, et il est automatiquement supprimé après 30 jours. Lors d'une commande, nous enregistrons avec la commande le canal publicitaire, c'est-à-dire la manière dont vous êtes arrivé sur notre site (par exemple via la recherche Google ou notre newsletter). Nous n'enregistrons cette information que pendant votre visite et sans cookie supplémentaire.

Vous pouvez désactiver ce cookie à tout moment dans les paramètres des cookies sous «Marketing» («Dernier clic publicitaire»). Il n'est alors pas placé, ou il est supprimé.

Comment pouvez-vous empêcher l'enregistrement de cookies ?

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte aucun cookie ou qu'il vous demande à chaque fois avant d'accepter un cookie. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur ou appareil mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, vous ne verrez pas certaines informations sur nos sites Internet et ne pourrez pas utiliser certaines fonctions destinées à améliorer votre visite.

Comment utilisons-nous les fichiers journaux ?

Lors de chaque accès à nos sites Internet, votre navigateur Internet nous transmet pour des raisons techniques certaines données d'utilisation, qui sont enregistrées dans des fichiers de protocole, appelés fichiers journaux (log). Il s'agit des données d'utilisation suivantes : date et heure de la consultation de notre site Internet ; nom de la page Internet consultée ; adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile ; adresse du site Internet à partir duquel vous êtes arrivé sur notre site Internet ; volume de données transmis, nom et version de votre navigateur.

Comment utilisons-nous les outils d'analyse web ?

Afin d'améliorer et d'optimiser constamment notre offre Internet, nous utilisons des technologies dites de suivi (tracking). Les outils d'analyse web nous fournissent des statistiques et des graphiques qui nous renseignent sur l'utilisation de nos sites Internet.

Comment utilisons-nous les plugins sociaux ?

Nos sites Internet et applications utilisent des plugins sociaux, p. ex. de Facebook, Twitter, etc. Les plugins sont signalés par le logo du fournisseur et peuvent être, p. ex., des boutons «J'aime».

Lorsque vous consultez nos pages Internet contenant un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du fournisseur. Le contenu du plugin est transmis directement par le fournisseur à votre navigateur, qui l'intègre dans la page Internet. Grâce à l'intégration des plugins, le fournisseur reçoit l'information que vous avez consulté notre page Internet. Si vous êtes connecté en même temps auprès du fournisseur, celui-ci peut associer la visite à votre profil. Si vous interagissez avec les plugins − par exemple en cliquant sur le bouton «J'aime» ou en laissant un commentaire − l'information correspondante est transmise directement par votre navigateur au fournisseur et y est enregistrée.

Rotkreuz, 2024