Condizioni generali (CG) e condizioni d'uso (CGU)

per lo shop online Zimmerpflanzen.ch (Zimmerpflanzen Imhof AG)

Versione: 2026

PARTE A: Condizioni generali (CG) – Shop online

1. Campo di applicazione e parti contraenti

Le presenti Condizioni generali (CG) disciplinano tutti i rapporti giuridici tra la Zimmerpflanzen Imhof AG (di seguito «venditore») e i clienti dello shop online Zimmerpflanzen.ch.
Effettuando un ordine nello shop online, il cliente accetta espressamente le presenti CG.

2. Offerta, prezzi e presentazione dei prodotti

Prezzi: Il prezzo delle piante si basa esclusivamente sulla dimensione del vaso indicata ed espressamente non sull'altezza o sulla larghezza effettiva della pianta. Sono fatte salve modifiche di prezzo prima della conclusione del contratto.
Carattere non vincolante delle immagini dei prodotti: Le immagini di anteprima e le illustrazioni nello shop online hanno uno scopo puramente illustrativo e di orientamento. Poiché le piante sono prodotti naturali individuali, variazioni naturali di dimensioni, forma, crescita, fogliame e colore sono inevitabili. Le illustrazioni sono vincolanti solo se un prodotto è espressamente contrassegnato come «pianta originale / pezzo unico».
Scelta delle piante: Il venditore si riserva il diritto di scegliere una pianta adeguata e sana all'interno della categoria di prodotto ordinata dal cliente.
Validità delle offerte: Salvo diversa indicazione, le offerte speciali e le promozioni sono valide 60 giorni .

3. Ordine e annullamento

Conclusione del contratto: Dopo il ricevimento dell'ordine, il venditore verifica la disponibilità della merce. Il contratto di compravendita si conclude con la conferma d'ordine espressa da parte del venditore.
Carattere vincolante: Gli ordini sono in linea di principio vincolanti.
Termine di annullamento: Un annullamento da parte del cliente è possibile esclusivamente entro 12 ore dall'ordine per e-mail a info@zimmerpflanzen.ch . Ciò vale anche per gli ordini con metodo di pagamento anticipato.

4. Condizioni di pagamento e solleciti

Metodi di pagamento: Il pagamento avviene tramite pagamento anticipato o tramite i fornitori di servizi di pagamento offerti durante il processo d'ordine. L'importo della fattura è esigibile immediatamente.
Solleciti:
- Per il 1° sollecito non vengono addebitate spese.
- Per il 2° sollecito viene addebitata una tassa di sollecito di CHF 25.00 per ogni fattura aperta.
- Se il pagamento continua a non pervenire, il venditore si riserva di avviare una procedura esecutiva e di far valere il danno da mora.

5. Consegna, condizioni di spedizione e mora nell'accettazione

Partner di spedizione: La spedizione dei pacchi avviene di regola con Planzer Paket Priority. Il termine di consegna regolare è di da 2 a 7 giorni lavorativi.
Consegna tramite spedizioniere / camion: Per le consegne con camion (consegna fino al bordo del marciapiede), il venditore si riserva il diritto di richiedere successivamente costi di trasporto supplementari in caso di distanze di trasporto particolarmente grandi (p. es. Ginevra, Losanna, Neuchâtel, Bienne, Sciaffusa, Lugano, Chiasso ecc.).
Ritardi di consegna e carattere vincolante degli ordini regalo: Poiché le piante sono organismi viventi e la qualità e la salute delle piante hanno per noi la massima priorità, in singoli casi (p. es. a causa di influssi meteorologici, ritardi nella crescita o severi controlli di qualità) i tempi di consegna possono essere più lunghi.
- Vincolo contrattuale: I ritardi di consegna, indipendentemente dalla loro durata, espressamente non danno diritto al cliente alla risoluzione del contratto, al recesso o al risarcimento dei danni. Per le piante, in quanto organismi viventi, il contratto di compravendita rimane sempre vincolante.
- Regali: Ciò vale espressamente anche se l'ordine era previsto come regalo per una data o un'occasione specifica. Qualora non fosse possibile una consegna puntuale, l'obbligo di accettazione e di pagamento non decade; in tal caso il cliente può, ad esempio, consegnare simbolicamente il regalo in anticipo tramite un buono, finché la pianta non viene consegnata in qualità impeccabile.
Riserva per condizioni meteorologiche: Per proteggere la salute e la vitalità delle piante durante il trasporto, il venditore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la spedizione in caso di condizioni meteorologiche estreme (p. es. gelo, temperature inferiori a 0 °C o ondate di caldo estremo), finché non sia garantito un trasporto sicuro. Da ciò non derivano per il cliente diritti di recesso dal contratto o di indennizzo.
Mora nell'accettazione e indirizzo errato: Se il cliente è responsabile del fatto che una spedizione non possa essere recapitata o lo sia solo in ritardo (p. es. a causa dell'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto, della mancanza del nome sul domicilio/sulla bucalettere o del mancato ritiro presso il deposito pacchi/la posta) e la pianta subisce di conseguenza danni o muore, il cliente ne risponde interamente. In tal caso è escluso un rimborso o una consegna sostitutiva. I costi di un'eventuale seconda consegna sono a carico del cliente.

6. Garanzia, reclami, restituzione e riserva di proprietà

6.1. Prodotti naturali, cura e nozione di difetto

6.1.1. Le piante offerte dal venditore sono organismi viventi e prodotti naturali. Lievi variazioni naturali di forma, colore, crescita o dimensioni non costituiscono un difetto.
6.1.2. Stato alla consegna e obbligo di rinvaso: Le piante (ad eccezione delle composizioni già piantate) vengono consegnate direttamente dal giardiniere in vasi di coltivazione senza drenaggio. Per uno sviluppo sano, le piante devono essere rinvasate entro 1–2 settimane dal ricevimento in un contenitore adeguato con drenaggio. Lasciarle permanentemente nel vaso di coltivazione o in un coprivaso senza drenaggio può causare ristagni d'acqua, disturbi della crescita o danni alle foglie e non costituisce motivo di reclamo.
6.1.3. Infestazione di parassiti e funghi: Le piante necessitano di una cura adeguata e di condizioni ambientali idonee. Un'infestazione isolata o usuale nel commercio da parte di parassiti o funghi non può essere esclusa al 100 % nei prodotti naturali e non costituisce un difetto materiale, purché la vitalità della pianta non ne sia compromessa in modo duraturo. È esclusa qualsiasi responsabilità per infestazioni successive o influssi ambientali sfavorevoli presso il cliente.
6.1.4. Notifica dei difetti (termine di 24 ore): Se alla consegna è presente un difetto o un danno considerevole e inaccettabile, questo deve essere notificato immediatamente, al più tardi però entro 24 ore dal ricevimento della merce, per e-mail a info@zimmerpflanzen.ch .

6.2. Rispedizione e protezione per il trasporto

6.2.1. In caso di rispedizione concordata, il cliente è tenuto a imballare la pianta viva a regola d'arte e nello stato di protezione originale. Ciò comprende obbligatoriamente il fissaggio/bloccaggio esatto mediante i bastoncini di bambù/supporti forniti, nonché la chiusura e la protezione completa del substrato/terriccio contro la fuoriuscita.
6.2.2. Per danni o la morte della pianta riconducibili a un imballaggio di ritorno inadeguato o insufficiente da parte del cliente, il venditore si riserva di far valere il risarcimento dei danni o l'indennizzo del valore.

6.3. Costi del ritiro

6.3.1. In caso di reclamo per difetti giustificato e riconosciuto nell'ambito della garanzia legale, il venditore si assume i costi della rispedizione o del ritiro.
6.3.2. Se il venditore offre al cliente una ripresa per cortesia o in caso di reclamo per difetti ingiustificato, il cliente deve farsi carico personalmente della rispedizione del pacco.

6.4. Riserva di proprietà e obbligo di restituzione in caso di controversie (dispute / chargeback)

6.4.1. La merce consegnata rimane di proprietà della Zimmerpflanzen Imhof AG.
6.4.2. Se il prezzo d'acquisto viene rimborsato al cliente o contestato nell'ambito di una controversia, di una procedura di protezione dell'acquirente, di una disputa o di uno storno (chargeback) presso fornitori di servizi di pagamento o emittenti di carte di credito, viene meno il fondamento giuridico per la permanenza della merce presso il cliente.
6.4.3. L'ottenimento di un accredito o l'esito favorevole di una procedura di protezione dell'acquirente non autorizza espressamente il cliente a trattenere la merce. In tal caso il cliente è tenuto a rispedirci immediatamente la pianta nello stato originale a proprie spese o a consegnarla dietro assunzione dei costi di ritiro.
6.4.4. In caso di trattenuta ingiustificata, il venditore si riserva di far valere per via legale il diritto di proprietà e di richiedere i costi di gestione e di trasporto sostenuti.

7. Diritto di recesso e restituzione

Esclusione del diritto di recesso per le piante: Per la loro natura, le piante sono considerate merce facilmente deperibile. Il diritto di recesso, la restituzione o il cambio sono espressamente esclusi per le piante.
Diritto di recesso per gli accessori: Per gli accessori disponibili a magazzino vale un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce.
- Esclusione: Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti liquidi e i substrati/terricci.
- Costi: I resi sono a carico del cliente. I ritiri sono a pagamento.
Tossicità e reazioni: Poiché le piante da interno possono contenere componenti potenzialmente tossici o provocare reazioni allergiche, è escluso un cambio dopo l'avvenuta consegna per questi motivi.

8. Danni da trasporto, rischio di trasporto per esseri viventi e obbligo di verifica

Rischio di trasporto e conseguenze usuali nel settore per gli esseri viventi: Il cliente prende atto e accetta che la spedizione di organismi viventi comporta rischi dovuti alla natura. Anche con la massima cura e un imballaggio a regola d'arte, vibrazioni, scossoni, oscurità o variazioni climatiche durante la spedizione possono causare minime conseguenze sulla pianta.
- Difetti di lieve entità come singole foglie piegate, strappate o leggermente lesionate, macchie gialle o marroni sulle foglie e la perdita di singole foglie o piccoli germogli non costituiscono un difetto né un motivo di reclamo o di restituzione.
- Le piante possiedono un'elevata capacità naturale di rigenerazione e, in condizioni adatte, sviluppano rapidamente nuovo fogliame. Il cliente è responsabile di rinvasare la pianta il prima possibile (entro 1–2 settimane) in un contenitore adeguato con drenaggio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per successivi errori di cura, manipolazione inadeguata o condizioni di posizione inadatte.
Limite di copertura dell'assicurazione e diritto alla sostituzione: Anche le assicurazioni di trasporto dei servizi di spedizione non coprono piccoli danni da trasporto o difetti estetici. Un diritto alla sostituzione o all'indennizzo sussiste esclusivamente in caso di danni totali irreparabili senza alcuna possibilità di ripresa (p. es. la rottura completa del fusto principale di una pianta).
Obbligo di verifica e di documentazione: Il cliente deve verificare la merce immediatamente dopo il ricevimento.
Prova in caso di danni a piante, vasi e accessori: I danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna per e-mail a info@zimmerpflanzen.ch . Per l'elaborazione devono obbligatoriamente essere inviate:
- Foto dell'imballaggio esterno
- Foto dell'imballaggio interno incluso il materiale di imbottitura
- Foto della merce danneggiata
Se l'imballaggio o il materiale probatorio vengono smaltiti prima della documentazione o mancano le prove corrispondenti, decadono tutti i diritti nei confronti del venditore e del servizio di trasporto. Dobbiamo poter dimostrare in modo concludente all'impresa di trasporto che si è trattato di una sua mancanza.

9. Responsabilità, cura delle piante, tossicità e uso degli accessori

Responsabilità per la cura: Con la consegna della merce, la responsabilità per la cura adeguata passa all'acquirente. Non si assume alcuna garanzia per la durata di vita, la crescita successiva o la morte delle piante dopo la consegna.
Esclusione della responsabilità: Il venditore non risponde dei danni causati da cura inadeguata, posizione errata, mancanza di drenaggio, condizioni ambientali inadatte o successiva infestazione di parassiti.
Sicurezza e tossicità: Le piante da interno non sono adatte al consumo. L'acquirente è responsabile in prima persona di un uso sicuro delle piante nei confronti di bambini e animali domestici. È esclusa qualsiasi responsabilità per avvelenamenti o danni alla salute.
Uso di concimi e prodotti fitosanitari: Se vengono acquistati accessori, concimi, substrati o prodotti fitosanitari, il cliente è tenuto a rispettare rigorosamente le relative indicazioni di dosaggio e di utilizzo. Il venditore non risponde dei danni a piante, persone, animali o oggetti causati da un uso inadeguato o errato.
Limitazione generale della responsabilità: La responsabilità del venditore è limitata al comportamento intenzionale e gravemente negligente. La responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti o danni conseguenti è esclusa, nella misura consentita dalla legge.

10. Diritto applicabile e foro competente

Modifica delle CG: Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine.
Diritto applicabile: Si applica esclusivamente il diritto svizzero con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).
Foro competente: Fatti salvi i fori imperativi, il foro competente è la sede della Zimmerpflanzen Imhof AG (Zugo, Svizzera).

PARTE B: Condizioni generali d'uso (CGU) – Sito web

1. Diritto d'autore e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web (testi, immagini, grafiche, design e video) sono proprietà intellettuale della Zimmerpflanzen Imhof AG.
Documenti e contenuti possono essere visualizzati, copiati o stampati solo per scopi privati e non commerciali, a condizione che venga mantenuta l'indicazione del diritto d'autore. Qualsiasi utilizzo al di fuori di scopi privati richiede il previo consenso scritto.

2. Esclusione di responsabilità per l'utilizzo del sito web

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3. Contributi degli utenti e community

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4. Dati di accesso e protezione dei dati

Gli utenti sono tenuti a trattare in modo confidenziale i propri dati di accesso.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra separata informativa sulla protezione dei dati.

5. Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti CG o CGU fossero o diventassero inefficaci o incomplete, la validità delle restanti disposizioni non ne viene pregiudicata. Al posto della disposizione inefficace si applicano le pertinenti disposizioni legali svizzere.